殷虞瓊，福州泊車城市管理有限公司一名普通的路面泊車巡檢員。她身著統(tǒng)一制服，沒有驚天壯舉，只有一年四季嚴寒酷暑中默默無聞的路面堅守。
“要服務(wù)好老百姓，首先要態(tài)度好，多點頭微笑，耐心說明情況，他們總會滿意的”，這是殷虞瓊常常掛在嘴邊的一句話。長期在戶外工作，最勞累的不是疲憊的身軀，而是在發(fā)生突發(fā)情況時，及時做出兼顧公司利益與車主情緒的舉措。常常辛苦忙碌了一天，還不被人理解，遇到不愿意繳費的車主，還會說些不中聽的話。每每這時，她都會用豐富的勸導(dǎo)經(jīng)驗，微笑地向車主解釋，曉之以情，動之以理，使車主理解我們對道路泊位實施收費管理并不是為了牟利，而是利用經(jīng)濟杠桿促進車輛快?？熳撸茖W(xué)合理地使用泊位資源，緩解停車難題。
????2020年起，福州市區(qū)道路泊位陸續(xù)升級為低位視頻設(shè)備，自動采集停車信息生成訂單，車主只需手機掃碼進行自助支付。一些車主對變更支付方式不理解，堅持要用泊車卡或現(xiàn)金支付，有時甚至?xí)肛?zé)作為泊車巡檢員的她。每當遇到這種情況，她總是用微笑安撫車主急躁情緒，耐心地解釋新設(shè)備的先進及線上支付的便利，指導(dǎo)車主進行繳費。
在完成本職工作之余，她還會盡己所能地幫助有需要的群眾，微笑地面對尋求幫助的人?！白蟠蜉啞卣?，?！?，遇到一些停車技術(shù)欠佳的車主，她總是主動上前引導(dǎo)，在她的熟練指揮下，短短幾十秒鐘，車主就順利地停車入位。還有一次，福州下暴雨，一位車主忘了關(guān)車窗，她看到后就把雨傘和衣服遮蓋在車窗上，避免了高檔轎車內(nèi)部浸濕。車主回來后，看到自己的愛車得到了保護，激動地拉著她的手表示感謝。
正是她的默默堅守，讓城市泊車更加規(guī)范和美好，她就像一張小小的名片，用微笑服務(wù)、真情服務(wù)，在這個城市源源不斷地播撒著溫暖，雖平凡卻熠熠生輝。
